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Mandantenzufriedenheit
Wir sind da, um Probleme und Fragestellungen unserer Mandanten zu lösen. Unser Erfolg hängt von unserer Fähigkeit ab, das von unserem Mandanten am brennendsten empfundene Problem besser und präziser als die Mitbewerber zu meistern. Mandantenorientierung bedeutet:
Was können wir leisten, damit unsere Mandanten noch zufriedener - besser: begeistert - sind?
Was können wir leisten, damit unsere Mandanten von uns den größtmöglichen Nutzen haben?
Was können wir leisten, daß sich weitere Mandanten für uns entscheiden?
Alles, was unserem Mandanten nicht nutzt, schadet uns! Die Mandanten, die wir betreuen, sind wichtiger als die, die wir vielleicht einmal betreuen werden. Besonderes Augenmerk ist bei Mandatsannahme auf das Anforderungsprofil zu richten. Es muß sichergestellt sein, daß nur eine Zusammenarbeit mit Mandanten aufgenommen wird, wenn wir diesen Mandanten einen Nutzen bieten können. |
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